Refund policy

Return and Refund Policy

Last updated: November 9, 2026

Returns

You may request a return within 14 days of delivery. Products must be unopened, unused, with their seals intact, and in their original packaging.

How to start a return

Whether return or cancellation requests are accepted depends on the terms above and your rights under applicable law.

Before sending a return, email vyabyluisa@gmail.com with your order number, the item you wish to return, and the reason for your request. Please wait for our return instructions and the return address before shipping your item.

Unless we state otherwise or applicable law requires otherwise, you are responsible for return shipping costs for change-of-mind returns.

Damages and issues

Please inspect your order when you receive it and contact us immediately if an item is defective or damaged, or if you received the wrong item. We will cover the cost of resolving damaged or incorrect items.

Packages not received

If your package is lost or tracking shows it as delivered but you have not received it, email vyabyluisa@gmail.com with your order number and tracking details. We will review the case with you and the carrier to determine the next steps.

Exceptions and non-returnable items

Some items may not be eligible for return, as stated in the return terms above or on the product listing, website, or in-store at the time of purchase.

Exchanges

Refunds

We will notify you after we receive and inspect your return and let you know whether the refund was approved. If approved, you will be refunded to your original payment method, unless otherwise stated. Your bank or payment provider may need additional time to process and post the refund.

If you do not see your refund within a reasonable period of time since your refund was approved, contact us.

This policy does not limit any rights you may have under applicable consumer protection laws, including rights that may apply if goods are defective, not as described, not delivered within the required or agreed timeframe, or otherwise do not comply with applicable law.

Contact

To request a cancellation, start a return, inquire about a return, ask about an exchange or report damaged items, please contact us at vyabyluisa@gmail.com or use the contact details in our contact information policy.

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin abrir, sin usar, con sus sellos intactos y en su embalaje original.

Contáctanos para consultar las opciones de devolución y cómo iniciar una devolución.

Cómo iniciar una devolución

La aceptación de solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.

Antes de enviar una devolución, escribe a vyabyluisa@gmail.com e incluye tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de tu solicitud. Espera nuestras instrucciones y la dirección de devolución antes de enviar el artículo.

Salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable exija otra cosa, tú eres responsable de los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo equivocado. Cubriremos el costo de solucionar los casos de artículos dañados o incorrectos.

Paquetes no recibidos

Si tu paquete se pierde o el seguimiento indica que fue entregado pero no lo recibiste, escribe a vyabyluisa@gmail.com e incluye tu número de pedido y los datos de seguimiento. Revisaremos el caso contigo y con el transportista para determinar los siguientes pasos.

Excepciones y artículos no retornables

Es posible que algunos artículos no se puedan devolver, según lo indicado en las condiciones anteriores o en la ficha del producto, el sitio web o la tienda al momento de la compra.

Contáctanos si tienes dudas sobre si un artículo específico se puede devolver.

Cambios

Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.

Reembolsos

Te notificaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, recibirás el reembolso a través de tu método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si no ves tu reembolso dentro de un plazo razonable desde su aprobación, contáctanos.

Esta política no limita ningún derecho que puedas tener conforme a las leyes aplicables de protección al consumidor, incluidos los derechos que puedan corresponder si los productos son defectuosos, no coinciden con su descripción, no se entregan dentro del plazo exigido o acordado, o incumplen de otro modo la legislación aplicable.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar una devolución, preguntar por un cambio o informar sobre artículos dañados, contáctanos en vyabyluisa@gmail.com o utiliza los datos de contacto de nuestra política de información de contacto.